TRAINING HANDLING CUSTOMER COMPLAINT

PENDAHULUAN

Training Handling Customer Complaint oleh Mitra Prima Indonesia – Perusahaan yang sangat berorientasi pada kepuasan customer, akan berusaha semaksimal mungkin untuk memberikan layanan yang prima. Namun adanya perbedaan harapan antara perusahaan dan customer membuat situasi adanya complaint tidak dapat dihindari. Penanganan complaint yang efektif akan sangat berperan bagi perusahaan untuk dapat berkembang atau meningkatkan diri lebih baik lagi. Tetapi di sisi lain complaint dapat menjadi boomerang yang dapat menghancurkan citra perusahaan ketika orang-orangnya tidak mampu untuk menangani secara efektif. Banyak customer pergi karena perusahaan tidak mampu untuk menangani keluhannya secara profesional. Tentu saja hal ini sangat merugikan perusahaan. Terlebih bukan hal yang murah dan mudah untuk mengembalikan customer yang sudah pergi. Diperlukan upaya yang berlipat ganda. Oleh karena itu penting sekali untuk memahami cara-cara penanganan complaint secara profesional, sehingga pada akhirnya complaint benar-benar dapat menjadi masukan berharga bagi perusahaan untuk dapat lebih baik.

TUJUAN TRAINING

  • Meningkatkan pengenalan akan customer
  • Memahami faktor-faktor yang menjadi sumber complaint
  • Menyadari pentingnya penanganan complaint secara tepat untuk mempertahankan dan meningkatkan kesetiaan pelanggan
  • Peserta memahami sistem dan prosedur penanganan komplain
  • Peserta berlatih menggunakan ketrampilan penanganan komplain, yang dapat diterapkan di dalam pekerjaan sehari-hari

MATERI TRAINING

  1. Pengertian service with cares, pentingnya service with cares
  2. Pengertian customer  handling: customer your partners, customer is your best friends
  3. Pemahaman tentang complaint
  4. Mengenali penyebab/sumber complaint
  5. Prinsip menangani complaint
  6. Menghadapi berbagai karakter customer termasuk menghadapi customer yang sulit
  7. Identifikasi keluhan : expert on product knowledge, active listening
  8. Menagangani keluhan : sikap positif, analisis keluhan, analisis kekurangan produk, assertive & persuasive communications
  9. Bagaimana menciptakan good image dan customer yang kecewa untuk mempertahankan customer
  10. Communication & interpersonal skill dalam menghadapi complaint
  11. Kecerdasan emosi dalam melayani customer
  12. Bersikap asertif dalam menghadapi complaint
NB: Untuk materi training tidak mutlak terikat dengan materi di atas, Jika ada materi yang anda butuhkan, kami akan berikan materi sesuai dengan TNA / kebutuhan Perusahaan.

METODE TRAINING

Metode interaktif, presentasi, diskusi, dan studi kasus.

INSTRUKTUR/TRAINER

Mitra Prima Indonesia Consultant & Team.

DURASI TRAINING

2 hari (efekif 14 jam) Mulai pukul 09:00 – 16:00 WIB.

INVESTASI TRAINING

Rp. 4.000.000/peserta (belum termasuk biaya akomodasi dan penginapan).

Minimal peserta (2 – 3 peserta).

FASILITAS TRAINING

Sertifikat, Modul (Hard/Soft Copy), Training Kit, Jacket, 2X Lunch, 2X Coffe Break/hari, Foto Bersama Seluruh Peserta, dan Pelatihan dilaksanakan di hotel berbintang.

JADWAL TRAINING

  • Depok, 06-07 September 2023
  • Jogjakarta, 20-21 September 2023
  • Bandung, 05-06 Oktober 2023
  • Bogor, 19-20 Oktober 2023
  • Jakarta, 06-07 November 2023
  • Depok, 20-21 November 2023
  • Jakarta, 06-07 Desember 2023
  • Bogor, 20-21 Desember 2023
Note: Kami juga menyediakan Inhouse Training dimana pelatihan akan diselenggarakan secara eksklusif dan dapat disesuaikan dengan kebutuhan klien. Kami sangat terbuka untuk mendiskusikan segala hal terkait penyelenggaraan pelatihan, mulai dari materi, instruktur hingga biaya pelatihan.

HUBUNGI KAMI

Marketing Office:

Phone/Fax : 021-7715137

Online Marketing:

Admin      : 0858-1715-8726(WhatsApp)

Email:
info@training.mitra-prima.co.id

Website:
training.mitra-prima.co.id

Brosur Pelatihan Offline : Download

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *